ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

для сайта protelo39.ru

Редакция от 05 августа 2026 г.

Оператор: Индивидуальный предприниматель Тимошенко Вера Валерьевна
ИНН: 390400562137 ОГРНИП: 323390000038366
Адрес: г. Калининград, ул. Согласия, 50
Сайт: protelo39.ru Email для обращений: privacy@protelo39.ru
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей и пользователей сайта https://protelo39.ru (далее — Сайт), клиентов и лиц, направляющих обращения через формы Сайта.
1.2. Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Тимошенко Вера Валерьевна, ИНН 390400562137, ОГРНИП 323390000038366, адрес: г. Калининград, ул. Согласия, 50.
1.3. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через Сайт, формы обратной связи, корзину, онлайн-запись, CRM-систему, официальные каналы связи и используемые платёжные интерфейсы.
1.4. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации, соблюдая принципы законности, ограничения обработки заявленными целями, минимизации данных, точности, конфиденциальности и ограничения сроков хранения.

2. Категории субъектов и персональных данных
2.1. Субъектами персональных данных являются посетители Сайта, лица, направляющие заявки и обращения, клиенты, покупатели и получатели услуг.
2.2. Через Сайт могут обрабатываться: имя; номер телефона; адрес электронной почты; выбранная услуга или продукт; желаемые дата и время; содержание обращения; сведения о записи, заказе, посещениях, покупке, оплате и возврате; иные данные, непосредственно указанные в конкретной форме и необходимые для заявленной цели.
2.3. При использовании Сайта могут обрабатываться технические данные: IP-адрес, cookie-файлы, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, источнике перехода, просмотренных страницах, дате и времени действий на Сайте.
2.4. Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице банка или платёжного оператора. Оператор не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты.
2.5. Сайт не предназначен для сбора сведений о здоровье, противопоказаниях, беременности, имплантах, диагнозах и иных специальных категориях персональных данных. Такие сведения не должны направляться через формы Сайта и не вносятся во внешние CRM-системы.

3. Цели, состав данных и сроки обработки
3.1. Обработка заявок и обратная связьЦель: ответ на обращение, уточнение запроса, связь с пользователем. Данные: имя, телефон, email, содержание обращения. Срок: до завершения обработки обращения и не более 1 года после последнего контакта, если договор не был заключён и более длительный срок не требуется по закону.
3.2. Онлайн-запись и оказание услугЦель: оформление и подтверждение записи, ведение клиентской истории, оказание услуг, перенос и отмена записи, направление сервисных уведомлений. Данные: имя, телефон, email, выбранная услуга, дата и время записи, сведения о посещениях. Срок: в течение отношений с Клиентом и не более 3 лет после последнего взаимодействия, если иной срок не установлен законом или не требуется для защиты прав сторон.
3.3. Оформление заказов, покупок, оплат и возвратовЦель: заключение и исполнение договора, оформление покупки, подтверждение оплаты, возврат денежных средств, бухгалтерский и налоговый учёт. Данные: контактные данные, состав заказа, сумма, дата, статус оплаты, сведения, необходимые для возврата. Срок: в течение исполнения договора и далее в пределах обязательных сроков хранения документов, установленных законодательством Российской Федерации.
3.4. Рассмотрение заявлений, претензий и запросов субъектовЦель: рассмотрение обращений, реализация прав субъекта, урегулирование спорных ситуаций. Данные: контактные и идентифицирующие сведения, содержание обращения, сведения о заказе или услуге. Срок: до разрешения обращения и не более 3 лет после его завершения, если иной срок не установлен законом.
3.5. Информационные и рекламные сообщенияНаправляются только при наличии отдельного добровольного согласия. Отказ от рекламных сообщений не влияет на возможность записи, покупки или получения услуги. Обработка прекращается при отзыве согласия.
3.6. Аналитика работы СайтаЦель: анализ посещаемости, улучшение структуры и работы Сайта. Данные: cookie-файлы и технические сведения. Необязательные аналитические cookie обрабатываются только после выбора пользователя и до отзыва согласия либо истечения срока соответствующего cookie, но не дольше срока, необходимого для аналитической цели.

4. Правовые основания обработки
4.1. Основаниями являются: согласие субъекта; необходимость заключения и исполнения договора; исполнение обязанностей, возложенных законом; осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что права и свободы субъекта не нарушаются.
4.2. Согласие, когда оно требуется, оформляется отдельно от иных подтверждаемых документов. Пользователь предоставляет онлайн-согласие активным проставлением не установленного заранее чекбокса и отправкой соответствующей формы.

5. Действия с данными и способы обработки
5.1. Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в предусмотренных настоящей Политикой случаях, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
5.2. Обработка осуществляется автоматизированным, неавтоматизированным и смешанным способами.

6. Использование привлечённых сервисов
6.1. Для работы Сайта Оператор вправе поручать обработку персональных данных лицам, привлекаемым на основании договоров для обеспечения хостинга и функционирования Сайта, приёма форм, ведения CRM и онлайн-записи, направления сервисных сообщений, проведения платежей, хранения и защиты информации.
6.2. Привлечённые лица обрабатывают данные только в пределах поручения Оператора, для заявленных целей и с соблюдением конфиденциальности и требований безопасности.
6.3. Оплата производится через банковский или платёжный сервис, выбранный Оператором. На защищённой странице такого сервиса применяются его собственные документы и правила обработки данных.
6.4. Актуальные сведения о фактически используемых платформах, CRM, аналитических и платёжных сервисах размещаются Оператором на Сайте либо предоставляются субъекту по запросу.

7. CRM и специальные категории данных
7.1. Во внешней CRM обрабатываются только обычные персональные данные, необходимые для записи, учёта посещений и покупок.
7.2. Сведения о здоровье, противопоказаниях и иные специальные категории персональных данных во внешнюю CRM не вносятся и таким системам на обработку не передаются.

8. Локализация и передача данных
8.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через интернет Оператор обеспечивает их первоначальную запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
8.2. Оператор не размещает персональные данные клиентов в мессенджерах, используемых только для внутренних уведомлений. Такие уведомления не должны содержать имя, телефон или содержание заявки.
8.3. Трансграничная передача не осуществляется без предварительной проверки правовых оснований и выполнения установленных законом процедур.

9. Cookie-файлы и аналитика
9.1. Необходимые cookie используются для технической работы Сайта и сохранения пользовательских настроек.
9.2. Аналитические cookie, включая используемые для сервиса веб-аналитики, применяются только после выбора пользователя. Пользователь может принять аналитические cookie или оставить только необходимые.
9.3. Отказ от аналитических cookie не ограничивает доступ к основным функциям Сайта. Пользователь может удалить cookie в настройках браузера и изменить ранее сделанный выбор доступным на Сайте способом.

10. Защита персональных данных
10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения.
10.2. Доступ предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения обязанностей. Факты предоставления онлайн-согласий подлежат фиксации.

11. Права субъекта
11.1. Субъект вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, отозвать согласие, возражать против рекламных сообщений и обжаловать действия Оператора.
11.2. Обращение направляется на privacy@protelo39.ru либо по адресу: г. Калининград, ул. Согласия, 50. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя.
11.3. Отзыв согласия не препятствует обработке на иных законных основаниях и хранению документов в течение обязательных сроков
.
12. Прекращение обработки и уничтожение
12.1. Обработка прекращается при достижении цели, истечении срока, отзыве согласия при отсутствии иного основания либо выявлении неправомерной обработки.
12.2. Электронные данные удаляются из используемых систем с учётом технических циклов резервного копирования; бумажные носители уничтожаются способом, исключающим восстановление. Уничтожение фиксируется в установленном Оператором порядке.

13. Заключительные положения
13.1. Политика действует с 05 августа 2026 г. Актуальная версия постоянно доступна на Сайте на каждой странице, где осуществляется сбор персональных данных.
13.2. При изменении целей, состава данных, способов обработки или используемой инфраструктуры Политика актуализируется до начала обработки по новым правилам.