Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора возмездного оказания бытовых косметических и SPA-услуг
Редакция для сайта PRO TELO

Индивидуальный предприниматель Тимошенко Вера Валерьевна
ИНН 390400562137
ОГРНИП 323390000038366
Адрес оказания услуг: г. Калининград, ул. Согласия, 50

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Тимошенко Веры Валерьевны, далее — «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте.
1.2. Настоящая оферта является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Акцептом настоящей оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, считается совершение Заказчиком одного или нескольких действий:

оформление заказа на сайте Исполнителя;
оплата подарочного сертификата, абонемента, комплекса услуг или отдельной услуги на сайте;
запись на услугу с последующей оплатой;
фактическое получение услуги.

1.4. С момента акцепта настоящей оферты договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым.
1.5. Актуальная редакция оферты размещается на сайте Исполнителя. Исполнитель вправе вносить изменения в оферту без предварительного уведомления. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действующая на дату оплаты соответствующего продукта или услуги.

2. Термины
2.1. Студия — пространство Исполнителя, в котором оказываются услуги, расположенное по адресу: г. Калининград, ул. Согласия, 50.
2.2. Услуги — бытовые косметические, эстетические, SPA-услуги, а также иные услуги немедицинского характера, указанные на сайте Исполнителя и в настоящей оферте.
2.3. Подарочный сертификат — подтверждение внесения аванса в счёт будущего получения услуг Исполнителя на сумму номинала сертификата.
2.4. Абонемент — продукт, дающий право на получение определённого количества услуг или процедур в течение установленного периода и на условиях, определённых настоящей офертой и описанием на сайте.
2.5. Комплекс / программа — сформированный Исполнителем пакет процедур, объединённый общей целью, составом и сроком использования.
2.6. Сеанс — одно посещение Студии Заказчиком для получения одной или нескольких процедур в пределах выбранного продукта.
2.7. Разовая цена — стоимость одной процедуры без применения абонементной, комплексной, акционной или иной специальной цены, действующая на дату расчёта возврата или перерасчёта.

3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику бытовые косметические, эстетические и SPA-услуги немедицинского характера, а Заказчик обязуется оплатить их на условиях настоящей оферты.
3.2. Услуги оказываются Исполнителем лично либо с привлечением работников и/или третьих лиц, за действия которых Исполнитель несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.3. Услуги, оказываемые Исполнителем, не являются медицинскими услугами, не заменяют консультацию врача, диагностику, лечение, медицинское наблюдение и иные медицинские вмешательства.
3.4. Информация о составе, длительности, стоимости и особенностях конкретных услуг, абонементов, комплексов и сертификатов размещается на сайте Исполнителя и является неотъемлемой частью настоящей оферты.

4. Продукты, реализуемые на сайте
Исполнитель реализует через сайт следующие продукты:
4.1. Подарочные сертификаты
Номиналы:

2 000 рублей
3 000 рублей
5 000 рублей
10 000 рублей
15 000 рублей
20 000 рублей
30 000 рублей
35 000 рублей

4.2. Комплексная программа «Юное лицо»
Стоимость и актуальная акция указываются на сайте.
Состав программы:

1 сеанс — БМС массаж лица, шеи, декольте (вибрационная биомеханическая стимуляция лица) + LED-маска с дополнительной активной увлажняющей маской;
2 сеанс — EMS микротоковый массаж лица + LED-маска с дополнительной активной увлажняющей маской;
3 сеанс — БМС массаж лица, шеи, декольте + LED-маска с дополнительной активной увлажняющей маской;
4 сеанс — EMS микротоковый массаж лица + LED-маска с дополнительной активной увлажняющей маской;
5 сеанс — БМС массаж лица, шеи, декольте + LED-маска с дополнительной активной увлажняющей маской;
6 сеанс — EMS микротоковый массаж лица + LED-маска с дополнительной активной увлажняющей маской.

Срок использования комплекса «Юное лицо» — 1 (один) месяц с даты первого посещения по данному комплексу.
4.3. Абонемент «ПАЗЛ» 30 процедур
Состав абонемента:

LPG / вакуумно-роликовое воздействие — 45 минут;
кавитация — 30 минут;
RF-лифтинг — 30 минут;
термовакуумный массаж — 30 минут;
EMS-стимуляция с прогревом — 30 минут;
ручная липопластика — 30 минут.

Особенности использования:

1 сеанс = 2 процедуры;
15 сеансов = 30 процедур;
продолжительность одного сеанса — ориентировочно 60–75 минут;
сочетание и последовательность процедур определяются с учётом задач Заказчика, показаний, противопоказаний и рекомендаций специалиста Студии.

Срок использования абонемента «ПАЗЛ» — 2 (два) месяца с даты первого посещения по данному абонементу.
4.4. Иные услуги
Иные услуги, не перечисленные в настоящем разделе, могут оказываться Исполнителем по предварительной записи в соответствии с актуальным прайсом и описанием, размещёнными на сайте и/или в Студии.

5. Порядок оформления заказа и оплаты
5.1. Заказ продуктов и услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно через сайт Исполнителя либо иным способом, предложенным Исполнителем.
5.2. Оплата может осуществляться:

онлайн на сайте;
по ссылке на оплату;
иным безналичным способом, предложенным Исполнителем;
наличными или безналично в Студии, если такой способ предусмотрен Исполнителем.

5.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю или платёжному агенту/оператору.
5.4. Исполнитель вправе устанавливать акционные цены, специальные предложения, скидки, правила рассрочки и иные условия продаж. Такие условия действуют только в пределах срока их размещения на сайте или в официальных каналах Исполнителя.

6. Подарочные сертификаты
6.1. Подарочный сертификат подтверждает внесение аванса в счёт будущего получения услуг Исполнителя на сумму номинала сертификата.
6.2. Подарочный сертификат является бессрочным и может быть использован в любое время до полного исчерпания номинала, если иное прямо не предусмотрено законом.
6.3. Подарочный сертификат может быть использован:

самим покупателем;
лицом, которому сертификат был передан.

6.4. Подарочный сертификат может использоваться полностью или частями. Неиспользованный остаток сохраняется за держателем сертификата и может быть использован при следующих посещениях.
6.5. Если стоимость выбранных услуг превышает номинал сертификата, Заказчик доплачивает разницу.
6.6. Если стоимость выбранных услуг меньше номинала сертификата, остаток сохраняется за держателем сертификата до полного использования.
6.7. Подарочный сертификат не является именным, если иное не указано при его оформлении.
6.8. Подарочный сертификат не является отдельной услугой; он предоставляет право зачесть внесённый аванс при оплате услуг Исполнителя.
6.9. Возврат денежных средств за подарочный сертификат, в том числе остатка номинала, осуществляется по заявлению потребителя в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

7. Правила использования комплексов и абонементов
7.1. Комплексы и абонементы активируются с даты первого посещения по соответствующему продукту, если иное прямо не указано на сайте.
7.2. После активации продукта срок его использования исчисляется непрерывно:

«Юное лицо» — 1 месяц;
«ПАЗЛ» — 2 месяца.

7.3. Все процедуры в рамках комплекса или абонемента должны быть использованы в установленный срок. Продление возможно только по письменному решению Исполнителя в исключительных случаях.
7.4. Состав, очередность, сочетание и параметры процедур в рамках комплекса или абонемента определяются Исполнителем с учётом состояния Заказчика, противопоказаний, допустимости сочетания процедур и технических особенностей оборудования.
7.5. Исполнитель вправе заменить отдельную процедуру на равноценную по назначению и стоимости при наличии противопоказаний, технической невозможности проведения, временной недоступности оборудования либо по иным объективным причинам, если такая замена не ухудшает общий характер продукта.
7.6. Комплексы и абонементы не подлежат свободному дроблению по усмотрению Заказчика вопреки составу, логике и правилам продукта.
7.7. Передача права использования комплекса или абонемента другому лицу допускается только с письменного согласия Исполнителя.

8. Рассрочка
8.1. Если для конкретного продукта Исполнителем предусмотрена рассрочка, её условия доводятся до Заказчика до оплаты и считаются частью договора.
8.2. При просрочке очередного платежа по рассрочке Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента поступления соответствующего платежа.
8.3. Если Заказчик отказывается от продолжения использования продукта, приобретённого в рассрочку, фактически оказанные процедуры подлежат перерасчёту по разовой цене, действующей на дату расчёта возврата, если иное не предусмотрено законом.

9. Порядок записи, переноса, отмены и посещения
9.1. Все услуги оказываются по предварительной записи.
9.2. Запись осуществляется через сайт, мессенджеры, социальные сети, по телефону или иным способом, указанным Исполнителем.
9.3. Заказчик обязан прибыть к назначенному времени без опоздания.
9.4. При опоздании Заказчика Исполнитель вправе:

сократить длительность процедуры на время опоздания;
изменить объём услуги;
отказать в проведении сеанса, если опоздание делает оказание услуги невозможным или нарушает расписание Студии.

9.5. Отмена или перенос записи должны быть произведены не позднее чем за 12 часов до начала сеанса, если Исполнителем не установлено иное правило для конкретной услуги или акции.
9.6. При отмене менее чем за 12 часов, при неявке без предупреждения либо при невозможности проведения процедуры по вине Заказчика соответствующий сеанс может считаться использованным, а услуга — оказанной в части резервирования времени, персонала и ресурсов Студии.
9.7. Исполнитель вправе перенести запись в случае болезни специалиста, неисправности оборудования, аварийных ситуаций, перебоев коммунальных и технических систем, а также иных обстоятельств, препятствующих безопасному или качественному оказанию услуг. В таком случае Заказчику предлагается ближайшая возможная дата переноса.
9.8. Заказчик обязан соблюдать правила посещения Студии, санитарные требования, общепринятые нормы поведения, не создавать угрозу жизни, здоровью, комфорту и безопасности других лиц, а также имуществу Исполнителя.
9.9. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги и/или прекратить обслуживание Заказчика при агрессивном поведении, оскорблениях, нахождении в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, грубом нарушении правил Студии или сокрытии существенной информации о состоянии здоровья.

10. Здоровье, противопоказания и пределы ответственности Исполнителя
10.1. Заказчик обязуется до оплаты и до прохождения каждой процедуры сообщить Исполнителю полную, достоверную и актуальную информацию о своём состоянии здоровья, самочувствии, диагнозах, заболеваниях, перенесённых операциях, хронических состояниях, беременности, лактации, аллергиях, имплантах, кардиостимуляторах, склонности к судорогам, нарушениях чувствительности, особенностях кожи, принимаемых препаратах, а также иных обстоятельствах, которые могут являться противопоказанием либо ограничением к проведению процедуры.
10.2. Заказчик подтверждает, что осознаёт:

услуги Исполнителя не являются медицинскими;
процедуры имеют ограничения и противопоказания;
реакция организма является индивидуальной;
ожидаемый эстетический эффект не может быть гарантирован одинаково для всех клиентов;
отсутствие желаемого субъективного результата само по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуги.

10.3. Исполнитель вправе до начала процедуры запросить у Заказчика дополнительные сведения о состоянии здоровья, анкету, устные или письменные подтверждения, а при наличии сомнений в безопасности процедуры:

перенести процедуру;
заменить её на иную допустимую процедуру;
сократить объём воздействия;
отказать в оказании услуги полностью или частично.

10.4. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги без возврата стоимости конкретного сеанса, если невозможность её проведения возникла непосредственно в момент визита вследствие:

несообщения Заказчиком сведений о противопоказаниях;
предоставления Заказчиком недостоверной информации;
выявления у Заказчика состояния, делающего проведение процедуры небезопасным;
отказа Заказчика следовать обязательным инструкциям специалиста.

10.5. Исполнитель не несёт ответственности за:

неблагоприятные последствия, возникшие вследствие сокрытия Заказчиком информации о состоянии здоровья;
осложнения, индивидуальные реакции, аллергические проявления и иные последствия, если Заказчик не сообщил значимые сведения либо нарушил рекомендации до/после процедуры;
отсутствие ожидаемого субъективного результата при надлежащем оказании услуги;
ухудшение состояния, вызванное несоблюдением рекомендаций, самолечением, сочетанием процедур с иными воздействиями, назначенными не Исполнителем.

10.6. Заказчик обязан незамедлительно сообщить Исполнителю о любых изменениях самочувствия до, во время и после процедуры, которые могут иметь значение для безопасности.
10.7. При наличии сомнений в допустимости процедуры Заказчику рекомендуется предварительно проконсультироваться с профильным врачом. Исполнитель вправе рекомендовать такое консультирование до начала курса.

11. Основные противопоказания
11.1. К общим противопоказаниям для аппаратных и/или мануальных процедур, в зависимости от их вида, могут относиться:

беременность и период лактации;
острые инфекционные заболевания;
лихорадочные состояния;
онкологические заболевания;
эпилепсия;
заболевания крови;
тяжёлые заболевания сердечно-сосудистой системы;
выраженная гипертония;
тромбоз, тромбофлебит;
острые и хронические кожные заболевания в стадии обострения;
травмы, воспаления, повреждения кожи и тканей в зоне воздействия;
послеоперационный и реабилитационный период;
заболевания печени, почек, желчного пузыря, поджелудочной железы;
грыжи, выраженные патологии позвоночника, остеопороз;
наличие кардиостимулятора и/или иных электронных устройств жизнеобеспечения;
наличие имплантов, протезов, силикона либо иных конструкций в зоне воздействия — для отдельных процедур;
индивидуальная непереносимость тока, ультразвука, вибрации, теплового воздействия или иного физического фактора;
иные состояния, при которых проведение процедуры может быть небезопасным.

11.2. Окончательное решение о допустимости процедуры в каждом конкретном случае принимается Исполнителем непосредственно перед её проведением исходя из опроса, визуальной оценки, характера услуги и соображений безопасности.
11.3. Размещение перечня противопоказаний на сайте, в оферте, анкете или иных материалах не освобождает Заказчика от обязанности самостоятельно и добросовестно сообщать все значимые сведения о здоровье.

12. Возврат денежных средств
12.1. Заказчик вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
12.2. При возврате денежных средств за абонемент, комплекс или иной продукт Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг, рассчитанную:

по специальной цене, если это прямо предусмотрено условиями продукта и не противоречит закону;
либо по разовой цене фактически полученных процедур, если продукт не был использован полностью и применялась акционная/абонементная стоимость.

12.3. При возврате по подарочному сертификату возврату подлежит неиспользованный номинал или остаток номинала, если иное не вытекает из фактически полученных услуг. Роспотребнадзор исходит из того, что номинал сертификата является авансом, а его неиспользованный остаток возвращается по заявлению потребителя в течение 10 календарных дней.
12.4. Возврат осуществляется на основании письменного заявления Заказчика по реквизитам, указанным в заявлении, тем же способом либо иным допустимым способом по усмотрению Исполнителя и с учётом технической возможности.
12.5. Срок возврата денежных средств — в пределах срока, установленного законодательством Российской Федерации.

13. Права и обязанности сторон
13.1. Исполнитель обязан:

оказать услуги надлежащего качества;
предоставить Заказчику необходимую информацию об услугах;
соблюдать требования безопасности при оказании услуг;
информировать Заказчика о выявленных противопоказаниях и ограничениях, если они стали известны Исполнителю.

13.2. Исполнитель вправе:

определять специалиста, оборудование, последовательность и методику оказания услуги;
отказывать в услуге при наличии противопоказаний, угрозы безопасности либо нарушений со стороны Заказчика;
изменять ассортимент, состав акций, специальные предложения, цены и условия продаж;
использовать фото-, видео- и иные материалы только при наличии отдельного согласия Заказчика, если такое требуется.

13.3. Заказчик обязан:

своевременно оплачивать услуги;
сообщать достоверную информацию о состоянии здоровья;
соблюдать рекомендации до и после процедур;
соблюдать правила посещения Студии;
бережно относиться к имуществу Исполнителя.

14. Персональные данные
14.1. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для оформления заказа, записи, оказания услуг, обратной связи, ведения клиентской базы, бухгалтерского и налогового учёта, урегулирования претензий и исполнения требований законодательства.
14.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности Исполнителя, размещённой на сайте.

15. Разрешение споров
15.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и претензионного порядка.
15.2. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

16. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Тимошенко Вера Валерьевна
ИНН 390400562137
ОГРНИП 323390000038366
Адрес оказания услуг:
г. Калининград, ул. Согласия, 50
Сайт: protelo39.ru
Телефон: +79910563551